售后服务

公司自建立以来，一直注重服务保障体系工作的落实情况，服务保障体系的具体措施如下：

一、提供24小时服务热线，并有专人值守解答用户解答用户和经销商提出的各种问题。

二、为每位终端用户提供为期15年的售后服务质保卡，让用户买的放心，用的舒心。 

三、公司派专人对每个专卖店的安装工人进行专业培训，并要求安装工和用户认真阅读拿破仑地板安装需知，安装后用户对安装服务和效果满意并签字认可。

四、各专卖店的售前服务必须做到：耐心解答用户的各种问题，上门对用户的房间进行实地测量，并计算所需安装地板面积。

五、对每位投诉客户——建立备案，目前客户投诉率为0.93%，客户满意度为99.07%。 

六、对出现客诉的每位终端客户，公司派片区经理协助当地物流中心在24小时内到达现场解决问题，偏远地区在72小时内到达解决。

七、公司为每单货物购买运输保险，确保产品运输安全。 

八、公司在网上公布每个专卖店的详细地址、电话，开辟网上论坛，为用户在当地及时买到拿破仑地板和享受拿破仑星级服务提供快捷的信息资源。
 
九、公司给每个专卖店、每位安装工、每位用户和每位公司员工配发售后服务手册，让每个与产品服务有关的员工充分了解拿破仑的服务体系。 

十、对售出的每单地板，用户须认真填写售后服务质保卡并寄回公司，公司售后服务人员在收到售后服务卡72小时内进行第一次电话回访，了解用户对拿破仑地板的使用情况和满意程度。